Hướng dẫn Hủy đặt phòng
Tổng quan
Chức năng hủy đặt phòng trên Sophia PMS hỗ trợ lễ tân và bộ phận đặt phòng thực hiện hủy booking khách lẻ hoặc khách đoàn trực tiếp trên hệ thống. Sau khi hủy booking, trạng thái phòng sẽ được cập nhật lại thành phòng trống để tiếp tục phục vụ các booking khác.
Hệ thống giúp quản lý lịch sử hủy booking rõ ràng, hạn chế tình trạng giữ phòng không cần thiết và hỗ trợ khách sạn kiểm soát công suất phòng hiệu quả hơn.
Hướng dẫn Hủy phòng khách lẻ
Bước 1: Truy cập booking cần hủy
Tại màn hình: Sơ đồ phòng
Click phải chuột vào booking khách lẻ cần hủy.
Bước 2: Chọn Cancel booking
Click: Cancel booking
Hệ thống hiển thị xác nhận hủy booking.
Hình 1
Bước 3: Xác nhận hủy booking
Xác nhận thao tác hủy booking trên hệ thống.
Sau khi hoàn tất:
- Booking sẽ chuyển sang trạng thái đã hủy
- Phòng được trả về trạng thái trống
- Booking không còn giữ phòng trên sơ đồ phòng
Hủy booking trong màn hình chi tiết booking
Ngoài thao tác click phải tại sơ đồ phòng, nhân viên cũng có thể hủy booking trực tiếp trong màn hình chi tiết booking.
Bước 1
Click vào booking cần hủy hoặc Mở: Open detail
để xem thông tin booking.
Bước 2
Click: Cancel Booking
Hình 2
Bước 3
Xác nhận thao tác hủy booking.
Hệ thống sẽ cập nhật trạng thái booking ngay sau khi hoàn tất.
Hướng dẫn hủy booking khách đoàn
Bước 1: Mở booking đoàn
Tại màn hình: Sơ đồ phòng
Click phải chuột vào booking đoàn cần hủy.
Bước 2: Mở Open group booking
Click: Open group booking
Hình 3
Bước 3: Hủy booking đoàn
Trong màn hình chỉnh sửa booking đoàn
(1) Hủy phòng toàn bộ đoàn
Hệ thống hiển thị màn hình Chỉnh sửa đặt phòng đoàn > click "Hủy cả đoàn"
Hình 4
(2) Hủy 1 hoặc một vài booking trong đoàn
Tick vào Ô vuông phòng Hủy > Click "Hủy"
Hình 5
Kết quả sau khi hủy booking
Sau khi booking được hủy:
- Phòng sẽ trở về trạng thái trống
- Booking không còn hiển thị trên sơ đồ phòng hoạt động
- Hệ thống lưu lịch sử thao tác hủy booking
- Có thể tiếp tục sử dụng phòng cho booking khác
Các trường hợp thường hủy booking
- Khách thay đổi kế hoạch lưu trú
- Khách không đến nhận phòng
- Booking nhập sai thông tin
- Điều chỉnh lịch lưu trú
- Hủy booking đoàn
🔗 Các hướng dẫn liên quan
19/05